1191 航空公司的发展（2 / 4）

价航空看似利润不错，可是想要拿到客户满意度也很难。”

　　“很多人都是这样，想要花费最少的钱，享受到最好的待遇。所以即便是阿联酋航空和汉莎航空，也会有一定例的不满意乘客。”

　　刘赫明点了点头，“这些事情我也不是很懂，坐过航空公司飞机的次数也有限，最后一次更是留下了很不好的印象。”

　　“硬件设施，也是那样了，软件服务，咱们能够提高，提高一些。跟乘客能不发生矛盾最好，如果遇到无理取闹的乘客，也得强硬一些，不能因为一个人，耽误了整个航班的飞行。”

　　“但是这个度，不是那么好把握的，对于机长和空勤人员的判断力、执行力，要求很高。咱们是新航空公司，出了状况，肯定会被人给大肆报道。”

　　并不是说，你这边给提供了优质的服务，乘客能够很满意。这是一个双向的事情，需要双方共同努力，营造航班的内部环境。

　　自家的航空公司，也出过类似的状况。在个月的时候，有一名乘客在飞机起飞前，开始闹事。

　　跟空乘人员不停的要酒喝，看出来他已经带着醉意，空乘人员自然不能再继续给。然后他开始闹了，实在没办法，只好将他给请下了飞机。整个航班也因为他延误了二十多分钟。

　　这个事情，被人给特别报道过，甚至那名乘客还发起了诉讼。理由当然是很多的，不过航空公司这边也没惯着他。

　　不仅仅将飞机这哥们的视频拿到了法庭，还对这哥们进行了相关的背景调查。平时确实是一个很好的小伙子，可是只要是喝了酒，容易变身。

　　再有的一些小事情，是乘客在乘坐航班时会有一些“扰邻”的举动。这些作为航空公司的空乘人员来讲，也只能提醒乘客，你不能强硬的命令和约束乘客。

　　人家热了，是要将脚丫子架起来。人家听音乐，是喜欢大声的听。吃的零食，是喜欢满处的扔。

　　航空公司运行了这么久，遇到的各种各样的状况，真的是太多了。没法对这样的葩乘客进行约束，对于其余的正经乘客来讲，会造成旅途的不适。

　　航空公司能够做的，也是在醒目位置贴标语，希望大家能够明乘机，享受一段愉快的旅途。

　　至于说那些买着廉价机票，还想要享受头等舱的乘坐环境的人，那个不用管他们了。这要是闹，也是直接给请下去。

　　对于克伦克的话，他还是蛮理解的。做服务